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Trocas e Devoluções

  1. Condições gerais

    Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas através do site da Krim Center. Ao receber seu pedido, confira os produtos no ato da entrega.

    Se identificar qualquer problema na entrega — avaria, volume faltante ou produto diferente do pedido — recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a nossa equipe pelo WhatsApp.

    O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado da nota fiscal. A Krim Center reserva-se o direito de não efetuar troca em caso de mau uso, acondicionamento inadequado ou violação dos lacres de segurança.

  2. Prazo para solicitação

    Arrependimento: você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

    Defeito ou avaria: você tem até 30 (trinta) dias corridos da data de entrega para reclamar de produtos com defeito ou avaria. Sendo que o dia da entrega também conta.

  3. Como solicitar
    1. Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp (11) 91113-0170 informando:
      • Número do pedido;
      • Motivo da troca ou devolução;
      • Foto do produto e da nota fiscal (em caso de defeito ou avaria).
    2. Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções para o próximo passo.
  4. Coleta do produto

    Após a aprovação da solicitação, a Krim Center realizará a coleta do produto no mesmo endereço da entrega, sem custo para o cliente. As coletas são realizadas de segunda a sexta, em horário comercial.

    Para a coleta, o produto deve estar:

    • Na embalagem original ou similar, devidamente protegido;
    • Acompanhado da nota fiscal;
    • Sem indícios de uso e com todos os itens que acompanhavam o produto.
  5. Prazo para resolução

    Após o recebimento do produto devolvido, a Krim Center tem até 30 (trinta) dias corridos para verificar se a solicitação atende aos requisitos desta política e concluir o processo de troca ou reembolso.

  6. Reembolso

    O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

    • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e processado na fatura seguinte ou posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
    • PIX ou boleto: o reembolso será realizado via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

    Atenção: a Krim Center isenta-se da obrigação de atender solicitações de troca ou devolução de produtos devolvidos sem comunicação prévia pelo WhatsApp, fora do prazo estabelecido ou sem os itens originais que acompanhavam o produto.